報章管理中的領導、策略和改革

陳景祥

人們常以為領導一般都是要操縱和改變別人，作出許多改動，但我認為領導者能和人溝通是最重要的。

本文根據2002 年1 至2 月由香港新聞行政人員協會等舉辦的「傳媒管理課程」研討會中的演講錄音筆錄而成。

全文導讀：

I. 傳媒轉變過程中需要領袖

領袖的四個元素
領袖的權力來源

II. 在決策的過程中影響別人

影響策略
說理策略和技巧
建立團隊精神

III. 轉變的管理

分一點甜頭給其他人
組成「支持者聯盟」
先見和行動並重

IV. 九巴是成功典型
V. 現場討論

「傳媒管理」是一個很難講的題目，原因不是缺乏參考材料，而是因為不知道學這個來幹甚麼。我自己做過的媒體不是很多，但大多是家族式經營，沒有甚麼傳媒管理可言。記得有次我要到菲律賓出差，出差當然要錢，前一個晚上老闆的女兒打電話叫我到她家樓下等，她拿支票給我時，還是穿着睡衣的，所以其實沒有甚麼制度，更談不上管理。做記者這麼久，我一直都認為做好記者本份就好了，不用想管理的事。

但外國的情況有些不同，因為媒體有很多是上市公司，要向股東負責，有分析員做報告，因此需要有完善的管理模式。80 年代許多傳媒管理人是讀工商管理碩士（MBA）出身的，而非來自媒體。美國有些傳媒機構舉辦課程訓練媒體管理人才，希望能兼顧到傳媒的特性，他們都覺得媒體不光是要賺錢，還要有使命感，所以希望新聞工作者接受媒體管理訓練，而類似的課程有很多。

傳媒管理難講解

傳媒管理難講的另一原因，除了沒有管理可言之外，還有就是很多人的工作性質大部份是關於新聞而非管理，例如採訪、編務等事情，很少接觸到管理上的事。新聞從業員處理新聞的較管理媒體的多，因為管理關乎財務、市場銷售、人事等，很多機構都相信這是由老闆或少數高層負責主理的。如果要我講一張報紙的財務，其實沒有這個需要，我想倒不如談談媒體管理中有關領導才能，或轉變管理（change management）的議題吧。

媒體現在都面臨困境，因而要在很多方面改變，轉變的過程一定需要leadership。Leadership 不一定指領袖，而是領導的才能。在轉變的過程中，要有不同領導能力的人在不同崗位上，帶動整個機構轉變。Leadership 是指帶領一夥人做出比期望還要高的成績。他本來可能只有一分，你可以引導他做出三分的成績來。領導要有「遠見」（vision），能夠洞察公司的前景，然後要有人負責和執行。然而，僅有遠見是不夠的，例如要做到全港銷量第一，你得要推銷這個理念，作決策的過程要影響別人，尤其是影響你的同事跟你一起走；在組織內還要處理轉變的問題，這個轉變可能牽涉很多方面。

領導的四個元素

領導才能有四個元素，包括溝通能力、決策及影響的能力、規劃轉變和個人素質。有些組織轉變時會遇上很多阻力。究竟這些阻力來自哪裏？有些人會認為公司現在好端端的，為甚麼要改變？尤其是大機構的員工會抱着sins of commission vs. sins of omission 的心態，認為「多做多錯、少做少錯」，這時候管理層便要向員工解釋。有的情況是下層員工推動老闆去改變，但老闆怕輸，老是往壞處想。也有些人較短視，認為公司現在已有利潤，質疑為甚麼還要冒險。

要帶領改革，就要擅於溝通，和避免單向溝通，「單向溝通」是指單方面推動改變，例如機構內只是下層員工求變，或只是上層求變而下層不想變，低層和高層人員沒有溝通，這樣就會產生阻力。我認為一間機構想改變的時候，應給機會讓每個階層和每個部門都提出問題和發表意見。

要把失敗看成是學習經驗，但這種情況不會多，因為香港市場的環境不容許你輸，但你可以在微細的變動中學習，並容許出現不理想的情況，要在當中取得平衡。還要留意群體壓力，很多中級管理層如編輯部採主會感受到小圈子內的壓力，例如在某一個組裏面遇到抗拒情緒，一聽說要改，就在背後竊竊私語，你要化解這種壓力。有些情況下，管理人員要接受改革可能會失敗，那你就要適時修訂自己的目標。